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1. Notre mission

C’est de réjouir nos clients, nos employés et nos actionnaires en développant sans cesse des services et produits d’étiquetage, et en assurant une performance de haut niveau, en termes de services aux entreprises et aux clients, pour l’industrie de l’étiquetage.

1.1 Valeurs fondamentales

Excellence, intégrité, honnêteté, respect, fiabilité, confiance

En tant que notre client, vous êtes important à nos yeux. Notre objectif est de vous fournir des solutions d’étiquetage à des prix corrects, ainsi qu’un service réactif, amical et utile.

Les changements font partie intégrante des bonnes pratiques commerciales. Il convient de s’assurer que les derniers développements en matière de technologie et de service clients servent à améliorer les services disponibles et la façon dont vous êtes traité comme client. Nous promettons de vous servir avec équité dans tout ce que nous entreprenons avec vous, car nous n’oublions pas que vous avez choisi AA Labels, ce qui nous fait travailler d’arrache-pied pour vous satisfaire. Nous voulons vous faire bénéficier du meilleur service possible afin que vous restiez parmi nos clients fidèles.

Nous respectons les exigences et décisions de nos clients concernant l’étiquetage ; nous fournissons avec intégrité toutes les informations utiles ; nous préconisons et délivrons avec constance les meilleures solutions disponibles. Nous travaillons sans relâche à améliorer la qualité des relations avec nos clients sur tous les aspects des produits et services de notre entreprise. Sans cesse, nous combinons et partageons notre expérience et notre connaissance de la conception et de la production d’étiquettes avec les standards les plus élevés du service à la clientèle.

1.2 Notre devise

Nous produisons, expédions et livrons les commandes de nos clients du premier coup, à temps, à chaque fois.

1.3 Promesse aux clients

Plus la promesse est simple, plus elle est facile à mémoriser et à appliquer au quotidien. C’est pourquoi, chez AA Label, notre promesse est la suivante: « Le service client est notre priorité n°1 et nous vous remercions d’être notre client. »

2. Traitement des plaintes

Il arrive parfois que nous commettions des erreurs. Si cela vous arrivait, merci de nous le faire savoir car nous cultivons l’amour des choses bien faites. Vous pouvez nous contacter par l’un ou l’autre des moyens suivants :

Tel: 01733 588390

Voie Postale: AA Labels, 23 Wainman Road, Peterborough, Cambridgeshire, PE2 7BU, United Kingdom

Nous faisons en sorte de traiter toutes les plaintes avec équité et efficacité. Votre réclamation sera toujours gérée d’une manière confidentielle. Cependant nous pouvons de temps en temps enregistrer les appels téléphoniques afin d’améliorer la qualité de nos services.

2.1 Qu’est-ce qu’une plainte au juste ?

Une plainte est un formulaire de contact rempli par ou au nom d’un client réel ou potentiel, qui n’est pas satisfait de l’un ou l’autre de nos services.

2.2 Traitement de votre plainte

Notre équipe du service clients est formée à régler votre problème immédiatement. Si elle ne peut s’en charger, elle vous mettra en relation avec un directeur pour en discuter plus avant.

Le traitement d’une plainte peut comprendre des actions visant à réparer l’erreur, des excuses, des explications ou une compensation sous forme d’une commande de remplacement.

Notre objectif est de résoudre neuf plaintes sur dix dans les deux jours ouvrés, et nous nous efforçons de traiter la plupart des autres en moins d’une semaine. Nous vous tiendrons bien sûr au courant si cela risque de prendre plus de temps.

2.3 Révision de votre plainte

Si vous n’êtes pas satisfait de la façon dont nous avons corrigé l’erreur ou n’êtes pas content de notre approche du problème, nous effectuerons une révision en interne. Nous étudierons comment nous avons traité votre plainte et les solutions que nous avons proposées. Nous vous communiquerons les résultats de notre examen et les raisons de nos décisions. Normalement, une telle révision nous prend moins de deux jours ouvrés. Si par la suite, nous convenons de nouvelles actions à effectuer, nous vous informerons également du temps probable que cela nécessitera.

2.4 Une qualité de service garantie

La qualité d’un service est un ensemble de promesses sur la façon dont nous opérons et la garantie de recevoir une compensation à la hauteur de votre commande si nous n’atteignons pas ce niveau de qualité.

2.5 Tirer une leçon des plaintes

Nous nous sommes engagés à améliorer sans cesse notre service clients, et nous tenons compte de toutes les plaintes de nos clients pour nous aider à tenir cet engagement. Nous pouvons aussi vous demander un commentaire sur le service que vous avez reçu ; si vous avez des idées ou des suggestions sur la manière dont nous pouvons l’améliorer, merci de nous les communiquer.

2.6 Procédure de traitement des réclamations

Notre procédure de traitement des réclamations est régie par les Normes réglementaires du Traiement des Réclamations des Clients, version 2008.

2.7 Plaintes de vive voixs

Pour exprimer votre plainte en direct, veuillez appeler le 01733 588390

LIVRAISON GRATUITE
À L'ÉCHELLE MONDIALE

DPD Delivery Van

LES VALEURS DES COMMANDES ADMISSIBLES VARIENT VEUILLEZ VÉRIFIER LA LIVRAISON & OPTIONS D'EXPÉDITION SOUS 'SITELINKS' DANS LA PAGE PIED CI-DESSOUS

EXÉCUTION RAPIDE DES COMMANDES

Nous comprenons que parfois nos clients sont pressés pour leurs étiquettes et nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour que vos commandes d'étiquettes soient produites et expédiées rapidement.

Same Working day

Nous produisons régulièrement des commandes d'étiquettes pour des clients satisfaits dans plus de 40 pays à travers le monde.

Options de livraison

NOUS ASSOCIONS LES COULEURS PANTONE

Pantone Colours

En utilisant les ressources de couleurs pantone, nous pouvons fournir une correspondance exacte à vos besoins. Si vous souhaitez parler à quelqu'un de la correspondance des couleurs, appelez notre service clientèle au 09.73.03.70.80

SERVICE CLIENT
Nous sommes fiers de nos normes de service

Nous sommes fiers de nos normes de service pour toutes les demandes et commandes des clients. Notre réputation de service repose sur la qualité, une gamme de produits complète et des délais d'exécution des commandes rapides, ainsi que sur l'expérience et les connaissances combinées de notre équipe de service à la clientèle. Si vous avez besoin d'aide ou d'aide concernant le choix le plus approprié d'étiquette, d'emballage ou d'article promotionnel pour votre application, veuillez contacter notre équipe de service client, via le chat en direct sur la page, notre formulaire de contact sur le site Web, par téléphone ou par e-mail et ils se feront un plaisir de discuter de vos besoins.

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