Dans le cadre de notre éthique de responsabilité sociale d’entreprise (RSE), nous avons choisi de créer et soutenir une association caritative qui revêt une importance particulière pour les directeurs d’AA Labels. Sohail Sethi (DG) est né au Royaume-Uni et a souffert très jeune de la perte de sa mère à cause d’une maladie. Il a passé ses premières années de formation auprès de sa famille à Lahore, au Pakistan. Sohail a ensuite épousé sa femme Asifa Sethi (directrice) dont la famille est également originaire de Lahore.
Suite à la décision stratégique d’AA Labels d’implanter et de développer ses équipes de comptabilité, d’informatique et du studio de design à Lahore, un immeuble a été acquis à cette fin et l’idée d’une clinique pour occuper le rez-de-chaussée est née.
La motivation était d’aider à alléger les difficultés liées à la pauvreté en fournissant des services médicaux gratuits dans une ville qui a des liens historiques avec Sohail et Asifa.
SITUATION :
Lahore, Pakistan Sakina Al Shafa Clinic House No. 124/7 Street No. 03 Chaman Park (près d’Hassan Juice Corner) Naya Pull Moughalpura Lahore – Pakistan
HISTOIRE
L’association a été créée en 2009 par Sohail et Asifa Sethi pour fournir des services médicaux généraux gratuits aux familles de la ville de Lahore qui n’ont pas les moyens de payer des frais médicaux privés. Lorsque la clinique a ouvert ses portes, elle devait être au service d’une petite communauté locale au nord de Lahore, offrant gratuitement des consultations de base ainsi que des services médicaux et pharma¬ceutiques à environ 300 patients par semaine, mais depuis elle est devenue 5 à 6 fois plus grande en réponse à la demande.
BUTS ET OBJECTIFS CARITATIFS
L’association a deux objectifs principaux, établis dans le document d’enregistrement auprès de la Charity Commission, que l’on peut résumer comme suit :
1. Aider les malades et les pauvres dans la province du Penjab au Pakistan, soit de manière générale, soit individuellement, en fournissant des fonds pour la mise en place d’une chirurgie médicale, et 2. faire progresser l’éducation dans tous les domaines liés à la malnutrition et à l’hygiène.
PERSONNEL ET HEURES D’OUVERTURE
La clinique emploie actuellement 6 personnes à temps plein et est gérée par Imran Bashir, directeur de cabinet. De plus, elle comprend 2 médecins et une infirmière, ainsi qu’un pharmacien et un membre non médical du personnel.
La clinique est ouverte 6 jours par semaine du lundi au samedi, de 7 h 30 à 18 h 30.
RÉSULTATS
Actuellement, la clinique reçoit et ausculte de 300 à 400 patients par jour pour des consultations et renouvellements de traitements, soignant des maladies et affections telles que l’asthme, le diabète, l’hyper¬tension artérielle, les problèmes respiratoires et les infections des voies urinaires, et délivrant environ 300 ordonnances de médicaments gratuites par jour.
La clinique offre également un service gratuit d’analyses de glycémie, de sang, d’urine et de scintigraphies.
Tout est gratuit, aucun service n’est fourni contre rémunération. La clinique offre ses services à un quartier particulièrement pauvre de la ville de Lahore, qui est la deuxième plus grande ville du Pakistan avec une population estimée à 9,3 millions d’habitants en 2018.
Malheureusement, la prestation de services cliniques gratuits comme ceux-ci n’est pas courante, d’où la nécessité d’élargir la capacité de la clinique et l’éventail des services offerts pour répondre à la demande.
LOCAUX
La clinique occupe le rez-de-chaussée de l’immeuble sur une surface d’environ 300 m² d’espace utilisable, qui se répartit comme suit :
2 salles de consultation et d’examen pour médecins généralistes entièrement équipées. 1 salle de consultation et d’examen pour infirmières entièrement équipée. 1 pharmacie et dispensaire 1 salle d’attente avec w.c. pour femmes 1 salle d’attente avec w.c. pour hommes 1 hall de réception.
STATUT CARITATIF
La clinique est entièrement financée par une association caritative basée au Royaume-Uni et dénommée MEDICAID ACTION LIMITED, enregistrée auprès de la Charity Commission sous le n° 1131335, et dont les administrateurs sont également directeurs d’AA Labels, Asifa Sethi et Sohail Sethi.
La clinique est également enregistrée comme entreprise au Pakistan auprès du Registrar of Firms, Lahore District, sous le n° 2861 2008/9 et auprès de la Commission des soins de santé du Penjab, sous le n° R-25973.
IMAGES
La communauté concernée par la clinique est pauvre et beaucoup n’ont pas les moyens de se payer des soins médicaux et des médicaments privés.
De nombreuses habitations sont des enclos à ciel ouvert, sans abri contre les éléments.
L’assainissement est minimal et maladies et infections se propagent rapidement, surtout chez les enfants.
La couverture rouge sert de porte d’entrée à ce logis familial…
…qui n’a pas de toit, le lit est relevé pendant la journée pour créer de l’espace et la « salle de bains » familiale est une canalisation sur laquelle est placé un seau pour la collecte de l’eau.
On distingue le portail principal de la clinique sur le côté droit de cette photo.
De même, on distingue la petite porte d’entrée pour les piétons sur le côté gauche de cette photo.
Ce patient signe son formulaire d’inscription par une empreinte de son pouce.
L’entrée de la clinique, vue de face.
La clinique ausculte et traite de nombreux jeunes enfants pour des affections et maladies mineures, en les orientant vers l’hôpital si nécessaire, bien qu’il soit peu probable que le traitement y soit abordable.
Un dépistage médical de base est effectué couramment.
Sont traités des patients des deux sexes et de tous âges.
Si nécessaire, de l’oxygène est disponible dans chaque cabinet de consultation.
Une mère remplit la procédure d’inscription pour que sa fille soit examinée par un médecin.
Sa fille souffre d’une infection cutanée au visage.
Un patient explique sa blessure à un médecin.
Les contrôles respiratoires font partie de la routine.
Tout comme les contrôles du cœur et de la tension artérielle.
Typiquement, les plaies infectées sont traitées à la clinique, sinon elles pourraient mettre plus longtemps à guérir et entraîner d’autres problèmes.
Tout comme les piqûres de moustiques, qui pourraient s’infecter si elles ne sont pas soignées.
INVESTISSEMENT DANS LES SERVICES
L’association caritative a récemment installé un nouveau SIG propriétaire pour la prise de rendez-vous, la distribution de médicaments et le contrôle des stocks, les dossiers des patients et les analyses. Lequel a été entièrement conçu et développé par l’équipe informatique d’AA Labels, et les avantages pour le personnel et les patients ont été considérables.
Tous les membres du personnel ont reçu des ordinateurs portables et l’organisation quotidienne de l’attribution des rendez-vous, du contrôle des stocks et de l’approvisionnement s’est non seulement améliorée, mais fournira à l’avenir des données précieuses pour mieux éclairer la prise de décision concernant les besoins d’investissement de l’organisation.
AA Labels continue d’investir dans l’équipement technologique de la clinique afin de soutenir et améliorer la qualité et la gamme de services fournis, et étudie actuellement l’achat de matériel d’angiographie et d’ECG pour la clinique.
COMMENTAIRES DES PATIENTS
Voici ce qu’ont dit quelques patients de la clinique sur les services disponibles gratuitement :
DÉCLARATION D’IMRAN BASHIR, DIRECTEUR DU CABINET
Je suis au service de cette association caritative depuis 6 ans et je l’ai vue évoluer de moins de 300 patients par mois à 10 000 patients par mois.
J’ai vu la clinique se développer et progresser au fil des ans, avec un seul médecin au début. Notre second médecin a rejoint la clinique il y a quatre ans et un pharmacien s’est ajouté pour la délivrance des médicaments essentiels. Puis il y a eu l’achat d’un scanner à ultrasons et d’un nouveau logiciel de gestion développé pour les rendez-vous et les dossiers des patients, les achats, le contrôle des stocks et la paie des employés.
Nous avons maintenant un système de gestion des files d’attente avec le nouveau logiciel, qui fournit un service de messagerie par SMS pour les rendez-vous et les médicaments et des écrans affichant les noms des patients et des médecins ou infirmières dans les salles d’attente de la clinique.
Notre prochain recrutement sera une autre infirmière qualifiée pour travailler à la clinique, et nous espérons continuer à investir dans l’équipement supplémentaire nécessaire.
Ces derniers temps, nous fournissons de meilleurs médicaments à nos patients et nous avons constaté une différence, d’autant que les patients nous ont fait part de leurs opinions positives à ce sujet.
Le bâtiment a récemment été rénové et modernisé.
Les services de la clinique sont totalement gratuits. Ils l’ont toujours été et le seront toujours, parce qu’il n’y a pas d’autres services de consultation et de médicaments gratuits dans la région. Nous avons la chance d’être en mesure d’aider les plus démunis et d’offrir des prestations utiles à ceux qui en ont le plus besoin. Imran Bashir, 26/09/2018
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