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pour toute commande
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Service clients

customercare@aalabels.com

Notre but

Chez AA Labels, notre objectif est de fournir constamment à nos clients un service de haut niveau, tout en nous assurant que vous êtes entièrement satisfait de votre achat. Avec une large variété d’options à choisir parmi nos étiquettes, un site pratique et un personnel disponible, AA Labels cherche à susciter une expérience positive pour sa clientèle, afin qu’elle reçoive les étiquettes qui correspondent exactement à ses besoins d’aménagements et d’utilisations.

Correspondance avec nos clients

Conformément à notre objectif, toutes les communications avec nos clients sont efficaces, amicales et informatives. Nous répondons sans délai, d’une manière professionnelle, à toutes les demandes.

Nos cibles :

    Conversations téléphoniques
  • Adopter en permanence une approche polie et professionnelle.
  • Répondre rapidement à tous les appels. (Le temps de réponse peut varier en fonction du nombre d’appels aux heures de pointe.)
  • S’assurer qu’il y a quelqu’un de disponible au moment de transférer un appel.
  • S’il n’y a personne de disponible pour prendre l’appel, s’assurer que vous serez vite rappelé.
    E-mails et autres communications écrites
  • S’assurer d’une réponse prompte et professionnelle aux e-mails et demandes.

Nous répondons aux demandes dans l’ordre où elles nous parviennent. Nous nous efforçons de le faire dans les 24 heures, toutefois nous apprécions votre patience aux heures les plus surchargées. Il peut être parfois nécessaire de transmettre votre demande à un autre service, ce qui prend un peu plus de temps, mais dans ce cas nous vous tiendrons toujours au courant.

Satisfaction du client

Même si nous espérons que tous nos clients sont satisfaits de leurs étiquettes, au cas où notre produit ou notre service ne correspondrait pas à vos attentes pour une raison quelconque, nous vous promettons d’examiner rapidement votre problème avec une approche professionnelle.

Les étiquettes étant fabriquées sur commande, il n’est pas toujours possible de les renvoyer pour un remboursement en présumant que votre commande puisse être remise dans un stock.

Toutefois, si à la livraison, les étiquettes sont défectueuses ou endommagées, nous pouvons vous proposer un remplacement ou un remboursement, selon les circonstances et le résultat de notre propre enquête.

Si vous n’êtes pas satisfait du ou des produit(s) que vous avez reçu(s), veuillez contacter notre service clients qui sera heureux de vous venir en aide.

Tel: +44 1733 588390 (anglais uniquement)

Email: customercare@aalabels.com

Si la production de votre commande prend du retard pour une raison ou une autre, nous vous proposerons une nouvelle date de livraison. À ce stade, vous aurez le choix entre attendre la livraison de votre commande ou l’annuler pour être rembousé intégralement.

Réclamations

Nous souhaitons que tous nos clients soient contents de leurs achats et de la qualité du service fourni par AA Labels. Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande ou du service, merci de nous le faire savoir.

Pour d’autres renseignements sur notre procédure de traitement des plaintes, veuillez consulter la page « Nos Valeurs fondamentales » dans la liste des liens du site au bas de la page.

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ALLEMAGNE,HOLLANDE,
LUXEMBOURG,SUÈDE,ESPAGNE &SUISSE

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NOUS SOMMES ASSORTIS AUX COULEURS PANTONE

En utilisant le nuancier Pantone, nous pouvons correspondre exactement à vos besoins. Si vous souhaitez nous parler de colorimétrie et d’adéquation des couleurs, contactez-nous.

+44 1733 588390 (anglais uniquement)